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텐텐벳 · 거래가 발생한 날짜와 시간을 확인합니다.
거래가 발생한 날짜와 시간을 확인합니다.
문의 전, 거래 사실부터 정리하세요
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
공식 거래 내역 확인
카드사 앱이나 금융회사 공식 채널에서 승인 일시, 금액, 가맹점 표시, 승인 상태를 확인하세요. 화면을 저장하고 조회 시각도 기록해 두세요.
사실관계 메모 작성
거래를 알게 된 때, 직접 진행한 절차, 상대방과 연락한 경위, 이미 취한 조치를 시간순으로 정리하세요. 확인된 사실과 추측은 따로 표시하세요.
자료를 보존하고 결제 중단
추가 결제나 안내에 따른 송금은 보류하세요. 대화 원본, 문자, 이메일, 결제 화면을 편집하지 말고 저장하고, 계정·카드 보안이 우려되면 금융회사에 필요한 조치를 문의하세요.
금융회사에 구체적으로 문의
카드 뒷면이나 공식 앱에 안내된 연락 경로를 이용하세요. 거래를 본인이 승인했는지 여부와 실제 이용 경위를 구분해 설명하고, 이의 제기 절차·필요 서류·처리 일정을 문의해 답변을 기록하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
카드사에 문의할 때 무엇을 먼저 말해야 하나요?
거래 일시와 금액, 명세서에 표시된 가맹점, 거래를 인지한 시점을 먼저 전달하세요. 직접 승인했는지와 실제 이용 경위를 구분해 설명하고, 모르는 내용은 추측하지 않는 것이 좋습니다.
거래를 승인했는데도 문의할 수 있나요?
문의는 가능합니다. 승인 여부와 거래 과정에서 겪은 문제를 구체적으로 설명하고, 금융회사가 안내하는 확인 절차와 제출 자료를 확인하세요. 결과는 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.
자료가 완벽하지 않으면 접수를 미뤄야 하나요?
남아 있는 자료부터 정리해 금융회사에 먼저 문의하고, 추가 자료가 필요한지 확인하세요. 원본을 보존하고 문의 날짜, 담당 부서, 안내받은 내용을 기록해 두면 후속 확인에 도움이 됩니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 명세서와 승인·취소 내역: 날짜, 금액, 표시된 가맹점 정보
- 거래 알림 문자와 금융회사 앱 화면: 저장 시각이 드러나도록 보관
- 상대방과의 대화·이메일: 전체 맥락이 확인되도록 원본 보존
- 이용 과정 자료: 주문·결제 화면, 영수증, 계정 알림 등 남아 있는 기록
- 사건 경위 메모: 알게 된 시점, 문의 내용과 답변, 이미 취한 조치
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
거래 표시가 예상과 다름
명세서의 상호나 결제 내용이 기억과 다르면, 표시 정보만으로 결론 내리지 말고 승인 내역과 당시 이용 경위를 함께 확인하세요.
추가 결제를 재촉함
환급·출금 등을 이유로 더 결제하라는 요구가 있으면 우선 중단하세요. 상대방이 제시한 설명과 결제 요청을 보존하고 금융회사에 확인하세요.
인증정보 제공을 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보를 알려 달라는 연락에는 응하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 금융회사 공식 채널에 즉시 문의하세요.
거래 확인 자료가 부족함
대화나 영수증이 없더라도 카드 승인 문자, 앱 내역, 접속 기록 등 남아 있는 자료부터 모으세요. 기억과 추정은 사실 자료와 구분해 적으세요.